ポイント返却の不履行について

「武将転生」の副将器変更に使用されたものと推測しますが、セガの対応は致し方ないのかなと思います。
兼業法師さんの場合は誤操作によるキャンセルと思いますが、今回のケースを受け付けてしまうと必ず悪用するプレーヤーがいるからです。
【悪用の流れ】
①「武将転生」の副将器変更を実施
②思うような結果にならなかった
③「武将転生」をキャンセル
④セガサポートに連絡して縁返還
以降、自分の思うような結果が出るまで①～④をループ
当然、上記を何回も繰り返せばセガ側も怪しんで個別対応(対応を断る)する可能性もありますが、確信犯か本当に間違ったのかをセガ側も断定できない(限りなく黒に近いグレーまで)ためサービスの一貫性が損なわれるリスクがあります。

ネットワークやサーバー障害といったセガ側に落ち度がある場合は返還対応の可能性もありますが、今回の場合は誤操作とはいえ兼業法師さん側の落ち度になりますので致し方ないかと思います。